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  • 时间:2021-11-25 08:42  来源:未知   作者:admin   点击:

  近年来,各种品牌的轿车陆续进入市场,活跃了汽车市场。汽车正在成为最大消费项目之一。据有关方面统计,目前北京市汽车经销商有1000多家,私人购车已占全市购车量的60%,至今全市私人拥有轿车100多万辆,逐年呈较大幅度的增长,但随之而来的问题也呈上升趋势。据北京市消费者协会的不完全统计,去年消费者投诉汽车27起,截至今年7月底,消费者投诉汽车53起,呈成倍的增长。

  眼下,一些汽车经销商作风恶劣,惟利是图,弄虚作假,将被撞的车重新修饰一番,当做新车出售,坑害消费者。张某今年初在一家汽车市场购置了一辆轿车,没几天,他发现保险杠的颜色与车的颜色不一样,仔细一瞧,保险杠被重新修理过,并且还留有近10厘米长的细细黑道,原来这辆车被撞过。于是,他向经销商提出退车的要求。当时,经销商态度极为傲慢,矢口否认车被撞过的事实。张不甘示弱,据理力争,一方面请有关技术部门鉴定,将轿车被撞的结论交给对方,另一方面运用相关的法律法规与之辩论。经过几次三番地交涉,经销商才低头承认车是被撞车,且被修理的事实,同意退车。更为可恶的是,有的经销商气焰十分嚣张,明明出售的是被修理过、伤痕斑驳的破车,却仍坚持不退换车,双方只好对簿公堂。金某在一家汽车销售中心花了22万多元购置一辆轿车。他在提车时,发现车右前灯有水雾,后轮胎其中有一个也被扎坏,提出要换车。经销商借故推托已办手续无法换车,只同意换一个轮胎,并当场向他作出承诺:假如车再有问题随时解决。他信以为真,把车开回家,当车使用了几个月后,发现车内的空调不制冷,便到维修站去保养,检车员告知,这辆车被撞过,让他找经销商退车。于是,他找经销商交涉,可经销商当场只给空调加了氟,还换了挡风板,可就是不同意换车。同时,经销商也向他承认,在车前大灯上方有修复,机器盖底有裂痕,出厂前空调不制冷和没有挡风板,并写有一张证明,可就是不予退车。消费者转而向法院起诉。经法院判决,经销商应退车并返还购车款,并赔偿部分经济损失。

  近年随着汽车品牌的增加,大批汽车进入市场,一些不合格的劣质车辆也跟着流入市场,如有的车辆刹车失灵;有的车辆油路阻塞;有的车辆自动掉挡;有的车辆爆胎;有的车辆气缸断裂;有的车辆变速箱没有增挡;有的车辆烧机油;有的车辆自动熄火等等,这样,往往造成在短时间内无休止地反复修理,少则要修理三四次,多则修理二十多次,最终还是不能保证车辆的正常行驶,甚至有的车辆由于故障造成行驶途中撞车或自燃,严重地危及人身安全。王某2001年11月上旬在一家汽车销售公司购置一辆旅行客车,该车购回后第三天,发现喇叭开关、紧急信号开关失灵,找维修部及时更换了部件,同时也将仪表板总成更换。从此,她踏上频繁修车的艰难历程,购车两个月,车仅行驶3000公里,却先后9次到指定的维修厂修理。如发动机漏油、机油泵漏油更换了机油泵总成、机油泵称垫、油底壳称垫;更换密封垫、收录机总成;更换紧急信号开关;更换蒸发器带暖风机总成;更换曲轴前油封、正时齿形带等;更换水泵称垫、水泵进水管垫;更换汽油油浮子等等,耗费了大量的精力和时间,严重地影响了车辆的使用。王向消费者协会申请调解,经消协出面调解,在消协工作人员的努力下,双方达成一致的调解意见,厂家做了退车处理。类似的问题不胜枚举。刘某在一家汽车销售公司购买了一辆轿车,使用不久,发现在行驶时有异响,方向盘严重跑偏。他先后在一家特约维修部修理了4次,可上述问题依旧。于是,他向经销商提出退车要求,对方则认为没有质量问题,拒绝退车。无奈,刘找到有关部门进行技术鉴定,结论是:“直线行驶,车辆向左跑偏明显;左右前轮主销内倾斜角偏差大;前轮定位参数不符技术要求。”对此,经销商置之不理,刘在无奈下向法院起诉,终于得到公正的判决。更为可气的是由于车的配件出了故障引发了自燃,造成了经济损失。杨某买了辆轿车,一天在行驶的途中,由于油路发生故障,突然起火,幸亏救火及时,只烧毁了轿车部分零配件,损失近2万元。

  目前,京城汽车市场上不少品牌的轿车存在这样或那样的质量问题,由于经销商法律意识薄弱,不重视保护消费者的合法权益,不能主动地化解消费纠纷,往往导致消费者退车十分艰难,被迫走法院诉讼的程序。胡某购置轿车一辆,当他行驶到2000公里时,车辆频频出现质量问题,如离合器、变速箱有异响,发动机噪音大,仪表盘失灵,中控锁失灵,内饰多处异响,车门密封不严(漏风),车轮有异响,舵轮跑偏,轴头漏油,车灯脱落等十多种故障,不到一个月内,进厂修理多达20多次,虽经多次修理,但故障依旧。他多次与经销商、生产厂家交涉要求退车还款,未能达成一致,先后拖延了长达半年的时间也不予解决,被迫走法院诉讼的程序,才讨回了公道。不少经销商根本无视国家的法律法规,我行我素,明目张胆地损害消费者的合法权益。每当经销商行为损害了消费者的合法权益时,往往借故推托,死不认账,或者轻描淡写、敷衍了事,逼迫消费者走上一条漫长的打官司路!汪某在一家汽车销售部购置一辆轿车,他提车后陆续发现车有三处被损坏的,如车前盖面上有两大片斑痕;车前身左侧有两次喷漆的痕迹;水箱漏水。同时,他还发现缺少用户手册和保养卡等问题。于是,他找经销商交涉。经销商面对轿车存在的问题当场承认,但不同意退车,只同意赔款200元。他迫于无奈,向消费者协会投诉。消协认为,经销商应将有瑕疵、并缺少必备手续的轿车收回并返还车款,而且赔偿消费者的一切损失。可是经销商不接受消协的调解,汪在消协的支持下向法院提起诉讼,终于获得公正的判决。

  消费者要提高自我保护意识。购车时,一定注意认真地验车,检查车况是否良好。一旦发生消费纠纷,要主动向消协投诉或向行政主管机关申诉,甚至向法院诉讼,维护自己权益。